Avec le soutien
de l'Union européenne
"Objectif Convergence" sur le site EUROPA
Site de l'Agence Fonds Social Européen
Le contexte
A l’occasion d’une enquête téléphonique effectuée fin 2002, par leur Fédération provinciale, la FETAH, les directions des Entreprises de Travail Adapté (ETA) du Hainaut ont exprimé le souhait de voir organiser des réunions d’échanges d’expériences et de savoirs à destination de leur personnel d’encadrement.
En effet, les ETA doivent s’adapter à un environnement économique de plus en plus difficile : diminution des subventions, augmentation de la concurrence des pays à bas salaires, disparition de travaux traditionnels du fait de l’automatisation des tâches, …
Pour répondre à ces évolutions, les ETA ne peuvent plus se cantonner dans un rôle de sous-traitants. Elles doivent élargir leur offre de services ou de produits pour développer de réelles relations de partenariats avec leurs clients. Elles doivent améliorer la performance de leur management et faire acquérir les nouvelles compétences nécessaires à leur personnel d’encadrement et de gestion.
Le projet
Pour répondre à ce besoin de formation des ETA hennuyères, l’EWETA en partenariat avec la FETAH a développé le projet « FORMU », avec le soutien du Fonds Social Européen.
Ce projet s’adresse aux travailleurs handicapés et valides (direction, encadrement voire personnel de production) occupés dans les 17 ETA de la province du Hainaut.
L’action émarge au programme Objectif Convergence, tranche 2007-2013.
Les objectifs poursuivis
Il s’agit d’aborder de manière originale des thèmes de formation choisis par les directions des ETA. Ces thèmes portent notamment sur les problématiques du management social et prennent ainsi en considération la spécificité de l’encadrement des personnes handicapées. Le choix des thèmes permet de centrer les échanges sur les pratiques innovantes au sein des entreprises. Les expériences d’utilisation des nouvelles technologies sont privilégiées. L’ensemble des outils évoqués constitue un catalogue au sein duquel les participants peuvent choisir les contenus qui répondent le mieux à leurs besoins.
Une méthodologie développée à partir du principe du brainstorming amène les destinataires de la formation à faire bénéficier leurs collègues de leurs propres expériences et à bénéficier de l’expérience des autres. Une recherche d’efficacité optimale sous-tend la méthode utilisée : l’ambition de la formation mutuelle est de faire acquérir des outils opérationnels. L’apprentissage est favorisé par la présentation de solutions concrètes et non par l’évocation de problèmes, de théories générales ou d’expériences spécifiques à des situations particulières.
Concrètement
Le projet « FORMU » consiste à réunir les membres du personnel d’encadrement (voire de production) des ETA hennuyères en vue de susciter des échanges d’outils de gestion, de management ou de communication à travers un cycle de « formations mutuelles ».
Il s’agit de favoriser les transferts d’apprentissage en faisant porter la formation sur des outils concrets, opérationnels, dont la nature et les principes d’utilisation sont expliqués simplement, par des collègues.
Le personnel d’encadrement
La formation du personnel d’encadrement s’adresse aux membres de la direction, aux cadres administratifs ainsi qu’à la maîtrise.
Méthodologie
1. Choix des thèmes. Les thèmes de formation sont déterminés annuellement par les directions des ETA. Un programme est établi en collaboration avec des « animateurs-formateurs ».
2. Investigation préalable. « L’animateur-formateur » se rend dans chaque ETA concernée. Il y rencontre la direction ainsi que les encadrants qui participeront aux formations. Il aide ces derniers à choisir, parmi les thèmes proposés, ceux qui répondront le mieux à leurs besoins professionnels. Il identifie les demandes et apports possibles de chacun.
3. Formations mutuelles. Chaque encadrant participe annuellement à 2 journées de formations sur deux des thèmes choisis. Il y rencontre des encadrants d’autres ETA. A l’occasion d’un brainstorming suivi d’une étape d’opérationalisation des propositions, chacun apporte ses idées de solutions concrètes aux questions générales posées sur le thème de la formation. Les solutions jugées les plus intéressantes sont identifiées, explicitées et exemplifiées par les participants eux-mêmes, avec le soutien de « l’animateur-formateur ». Deux à trois séquences de brainstorming et de présentation d’outils sont organisées par journée de formation. Au terme de chaque journée, une liste d’outils est dressée et chaque participant s’engage par écrit à l’utilisation de certains d’entre-eux.
4. Fiches didactiques. Les outils proposés lors des différentes séances de formations font l’objet d’une série de fiches pratiques (fichier didactique) distribuées aux encadrants des ETA concernées par le projet.
5. Suivi. « L’animateur-formateur » se rend à nouveau dans chaque ETA participante afin d’examiner avec la direction et les encadrants le suivi effectif apporté à la formation en termes de mise en application de nouveaux outils de management et de gestion par les personnes ayant bénéficié de la formation mutuelle. Des explications complémentaires sont éventuellement données. Des rappels sont effectués. Les obstacles éventuels sont discutés et levés dans la mesure du possible.
6. Ambitions. Par ces échanges d’expériences, l’action proposée vise plusieurs objectifs :
- Favoriser la collaboration entre ETA et valoriser les expériences acquises, en provoquant les échanges d’idées,
- Mener une action dynamisante et motivante en initiant des contacts entre personnel d’encadrement des ETA (personnel de direction, de cadre, de maîtrise, administratif, …),
- Privilégier les contenus portant sur la problématique des personnes handicapées,
- Favoriser l’apprentissage de certains encadrants peu ou non qualifiés pour lesquels les activités de formation classique s’avèrent peu efficaces,
- Disposer d’une base de données utilisable après la formation, au travers d’un fichier didactique présentant les outils utilisés par les participants
- Enfin, en faisant vivre aux participants une méthodologie de formations mutuelles par brainstorming, permettre la réutilisation de cette méthodologie en dehors du contexte du présent projet, notamment au sein de chaque ETA.
Thèmes de formation proposés
- Les outils de communication interne et leur évaluation
- La gestion des conflits en ETA
- Les techniques de motivation adaptées au profil des personnes handicapées
- L’adaptation des exigences de productivité en fonction des potentialités et des limites du personnel
- L’adaptation des postes de travail, notamment en fonction des handicaps
- Les nouveaux apports de l’informatique et d’Internet
- Les techniques de négociation avec les fournisseurs
- La gestion des déchets
- Les outils de communication externe
- Les problématiques de gestion du temps
- Les outils de la qualité en travail adapté
- La maîtrise des problématiques spécifiques à l’emploi des personnes handicapées
- L’optimisation de la gestion administrative compte tenu des contraintes spécifiques aux ETA
- La sécurité des personnes (« safety » : prévention et protection, secourisme, conduite d’engins de manutention, …)
Ces thèmes de formation se divisent deux volets. L’un inhérent à la spécificité du secteur, « la connaissance et le management de la personne handicapée », l’autre inhérent aux « besoins évolutifs » des ETA.
Précisons que ces deux volets font référence à l’obligation de formation du dernier arrêté du Gouvernement wallon relatif au secteur des ETA (AGW 07/11/02). Celui-ci impose à tout membre du personnel d’encadrement de suivre, au minimum, deux journées de formation par année civile (dont une consacrée à la formation psychosociale).
L’évaluation du projet
Elle se fait à plusieurs niveaux :
- Evaluation individuelle des participants au terme de chaque formation
- Evaluation des formateurs sur le déroulement des formations
- Commission pédagogique de la FETAH
- Commission pédagogique de l’EWETA chargée d’évaluer l’ensemble des formations et d’identifier les nouveaux besoins. Cette Commission est composée d’une part, de représentants de l’EWETA et des directions d’ETA et, d’autre part, des responsables formation des ETA. Elle se réunit une à deux fois par an.
Le rôle de l’EWETA
L’EWETA veille au bon déroulement du projet dont elle est le promoteur.
Elle assure la coordination pédagogique avec la FETAH, la gestion administrative ainsi que la gestion financière du projet :
- Coordination pédagogique EWETA : Antonietta LEONE
- Coordination pédagogique FETAH : Marine THIERNY
- Gestion administrative : Isabelle VANDERMOTEN
- Gestion financière : Martine PRIGNON